Por Heitor Jorge Lau
Empresário e
Mestrando em Educação
Pós-Graduado
em Gestão de Recursos Humanos
Bacharel em
Comunicação Social – Relações Públicas
Analista de Sistemas da Informação
Estimado leitor, na semana que passou, percebi que ainda perduram dúvidas relacionadas ao termo intranet. Sentado com alguns amigos, diversas questões relaciondas foram sucitadas. Portanto, resolvi publicar um pequeno artigo que redigi originalmente em 2007. Boa leitura!
* Artigo desenvolvido originalmente em 2007.
Informação, termo com significado muito mais amplo do que seu sentido singular e literal encontrado no dicionário: ação de informar ou informar-se; notícia recebida ou comunicada etc. A palavra possui abrangência mais extensa e expressiva quando inserida no contexto de um sistema de informação organizacional seja ele informatizado ou não.
Informação, termo com significado muito mais amplo do que seu sentido singular e literal encontrado no dicionário: ação de informar ou informar-se; notícia recebida ou comunicada etc. A palavra possui abrangência mais extensa e expressiva quando inserida no contexto de um sistema de informação organizacional seja ele informatizado ou não.
Rezende (2005) conceitua informação como um “recurso efetivo
e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada e
disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e
preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.” Este conceito vem ao
encontro dos propósitos da Intranet
que basicamente disponibiliza subsídios para a tomada de decisões ou sob forma
meramente informacional.
O grau de importância atribuído à
informação lhe confere a denominação de recurso estratégico. Os sistemas
tecnológicos responsáveis por gerá-la também passam a ter significância
diferenciada porque o acúmulo de dados armazenados na organização somente
possui valia quando transformados em informação.
Segundo Rezende (2005, p. 18-19),
o dado é um conjunto de letras,
números ou dígitos que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento,
ou seja, não contém um significado claro. Pode ser entendido como um elemento
da informação. Pode ser definido como algo depositado ou armazenado. [...] a informação
é todo dado trabalhado ou tratado. Pode ser entendida como um dado com valor
significativo atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico
para quem usa a informação.
Diferenças da empresa tradicional para a empresa
baseada na informação.
Empresa Tradicional
|
Empresa Baseada na
Informação
|
- burocracia
- padronização dos produtos e
serviços
- padronização dos salários
|
- concenso
- massificação personalizada e
qualidade
- salários baseados no
conhecimento agregado
|
- estrutura hierárquica
- autoridade
- centralização
|
- descentralização e diluição da
hierarquia
- gerência participativa e diluição
da autoridade
- recursos descentralizados,
sinergia, trabalho em equipe
|
- controle e centralização da
informação
- processo decisório centralizado
|
- compartilhamento das informações
- decisões participativas, gerência por processos,
gerenciamento por resultados
|
- planejamento centralizado
- controle centralizado
|
- pensar globalmente e agir localmente
- controle descentralizado
|
Modelo adaptado de ABREU E REZENDE, 2003, P.104.
|
Ciclo de vida dos sistemas de
informação:
Não existe um período preciso da
origem do termo Intranet. Porém, a
constatação de Benett (1997) foi que na década de 90 alguns provedores de
serviços e produtos de redes de computadores passaram a utilizá-lo para
referenciar o emprego particular das tecnologias direcionadas para a
comunicação entre equipamentos nas organizações.
Resumidamente, a Intranet
é uma rede de computadores interligados a uma conformação de hardware que facilita a comunicação
interna. Através dela os usuários podem compartilhar das mesmas informações
armazenados em um banco de dados centralizado. Isto proporciona o compartilhamento
de informações pertinentes à organização.
Segundo
Jamil (2001, p. 52),
seja no nível da estratégia, seja no
nível da operação, seja no nível do controle, os fluxos associados de
informações são necessários como verdadeiro nutriente que alimenta o processo
empresarial. Os executivos modernos devem poder antever, participar, auxiliar
no projeto, verificar, testar e agir nos termos destes fluxos e da qualidade da
informação associada, garantindo o máximo de sucesso possível nos processos de
tomadas de decisão.
A Intranet é uma rede de microcomputadores fundamentalmente baseada
nos modelos de transmissão de dados da Internet.
Para uma compreensão mais clara sobre o significado da Intranet basta imaginar uma Internet
privada, que funciona no âmbito da organização. A diferença encontra-se no
conteúdo veiculado e na restrição do acesso. Enquanto esta possui escopo global
a outra local.
Acessibilidade
|
Público
|
Tipos de informação
|
|
Internet
|
Aberta
|
Mundial
|
Gerais
|
Intranet
|
Privada
|
Membros da organização
|
Proprietárias/Privadas
|
Tabela 1:
diferenças básicas entre Internet e Intranet
|
Conforme
Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.207),
a Internet, que é a maior rede de
computadores do mundo, é uma rede de redes. É um conjunto de 200 mil redes de
computadores individuais pertencentes aos governos, universidades, grupos sem
fins lucrativos e empresas. [...] Assim, a Internet forma uma sólida rede de
comunicações eletrônicas entre empresas, consumidores, agências governamentais,
escolas e outras organizações no mundo todo.
A
Intranet armazena, administra e
partilha informações pertinentes ou de interesse da organização, proporcionando
destreza e eficácia aos seus usuários através da distribuição de dados e
serviços. A automação das rotinas administrativas também é objetivo primordial
da rede interna de microcomputadores. Estas finalidades tendem a facilitar, não
somente o fluxo de informações, mas também, a comunicação entre a organização e
público interno.
Segundo Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.228),
Uma Intranet é basicamente uma
Internet privada, ou um grupo de segmentos privados da rede Internet pública,
reservados para serem usados por pessoas com autoridade para utilizar a rede.
As empresas estão usando cada vez mais as intranets – acionadas por servidores
Web internos – para oferecer aos funcionários acesso fácil às informações da
corporação.
Rede
é um conjunto de equipamentos e seus respectivos programas de microcomputador
no qual trafegam informações eletrônicas. Em determinadas estruturas é possível
verificar a existência de redes interligadas com o intuito de formar uma rede
de portabilidade maior. A Internet é
exemplo prático e conhecido. A Intranet
pode ser considerada uma rede de menor proporção cuja abrangência limita-se à
organização.
Segundo Benett (1997, p. 4),
uma intranet consiste em uma rede
privativa de computadores que se baseia nos padrões de comunicação de dados da
Internet pública. [...] é um protocolo de rede que permite que um computador
enderece e envie dados de forma confiável a outro computador.
A estrutura física da Intranet
configura-se inicialmente de uma rede de microcomputadores interligados entre
si e simultaneamente a um microcomputador com o Servidor Web. Este hardware precisa obrigatoriamente ser
dotado de grande capacidade de processamento e armazenamento de dados. Desta
arquitetura depende a boa performance das conexões sincrônicas e o grau de
perfeição dos conteúdos gráficos.
Figura 1:
Ilustração de uma rede
O equipamento com o Servidor Web é
responsável pelo armazenamento dos diversos softwares
de gerenciamento da Intranet bem como
aplicativos designados especificamente para o uso dos usuários. Nele também são
armazenados dados e informações de acordo com as determinações do planejamento de
conteúdo previamente elaborado.
As atividades decorrentes da Intranet são processadas numa arquitetura denominada de
cliente-servidor. Traduzindo, isto significa que os usuários ou clientes da
rede solicitam alguma informação ou serviço ao Servidor Web e ele responde os
enviando imediatamente.
Uma Intranet pode ser Estática, Dinâmica ou Colaborativa. A Estática
consiste em disponibilizar informações, que na maioria das vezes já se
encontram disponíveis na organização através de algum meio diferente deste. Elas
são publicadas em Servidores Web sendo que o acesso torna-se possível com a
utilização de Browsers.
A Intranet Dinâmica permite o acesso e a interação entre usuário e
uma base de dados em tempo real. Isto significa que ao acessar um formulário,
por exemplo, a inserção de dados e sua respectiva divulgação ocorrem
instantaneamente. Assim, o acesso passa da categoria de Estático para Dinâmico
por não se tratar apenas de uma mera consulta ou cópia de documento.
A Intranet Colaborativa é considerada uma
evolução da Intranet Dinâmica por propiciar operações de modo seguro na rede.
Além das características dinâmicas ela possibilita alto grau de workflow. Este modelo é considerado o
responsável por ter disseminado e popularizado a Intranet nas organizações.
As informações comumente encontradas
nela relacionam-se com políticas e procedimentos internos, formulários,
manuais, avisos e informativos. São informações consideradas estáticas porque
são codificadas em páginas HTML ou documentos PDF. Esta modalidade é
considerada segura porque não sofre qualquer tipo de alteração por parte do
usuário.
Conforme Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.229),
as aplicações mais comuns nas
intranets corporativas são políticas e procedimentos pessoais; compartilhamento
de documentos; catálogos telefônicos da corporação; formulários de recursos
humanos; programas de treinamento; mecanismos de pesquisa; bancos de dados de
clientes; catálogos de produtos e diversos manuais operacionais; groupware;
organogramas; notícias e atualizações da TI; alerta sobre crises [...]; boletins
eletrônicos [...]; depósito de dados e acesso para suporte de decisões.
A Intranet, quando utilizada como ferramenta de gestão, traz consigo
ótimos resultados através da melhoria da comunicação. Tal fenômeno deve-se ao
fato de que informações disponibilizadas em murais, jornais internos,
circulares, memorandos e toda gama de formulários comumente utilizados na
organização podem ser canalizados para a divulgação eletrônica.
Contudo, cabe ressaltar que mesmo com todas as facilidades e
benefícios que o processo contenha, o uso dos instrumentos clássicos de
comunicação interna não devem ser desprezados ou abandonados. Determinados
departamentos da organização podem permanecer por algum tempo ou
definitivamente sem acesso às novas tecnologias.
Existem duas formas de publicação
das informações na rede: a centralizada e a distribuída. Na primeira, escolhida
pela maioria das organizações, os usuários elaboram os conteúdos, porém, a
publicação deles exige obrigatoriamente a participação do gestor da Intranet. O gestor administra a
manutenção e publicação das informações na rede, assim, o usuário depende dele
para publicar conteúdos.
O formato da publicação centralizada
possui vantagens no gerenciamento porque os recursos tecnológicos compreendidos
no processo são dimensionados tecnicamente. Isto evita a utilização do espaço
disponível na rede de forma insensata e desordenada. Também proporciona um
refinamento constante dos conteúdos que serão publicados.
O segundo formato é análogo ao padrão da Internet, ou seja, qualquer usuário está
autorizado e habilitado a elaborar, gerir e publicar conteúdos na rede. Neste
modelo o gestor da Intranet não
participa da administração dos conteúdos. Ou seja, os colaboradores da
organização são os responsáveis diretos pelo funcionamento do processo a partir
de seus microcomputadores departamentais.
Independe do modelo adotado, o
conteúdo publicado não pode, sob qualquer justificativa, perder o foco. O
usuário deve ser incentivado ou encorajado a colaborar e a compartilhar seus
saberes com o restante da organização. Mais do que apenas uma ferramenta de
acesso às informações pertinentes as rotinas administrativas, a Intranet deve almejar ser um instrumento
de gestão de conhecimento.
Conforme Benett (1997, p. 20),
a qualidade das decisões tomadas por
uma pessoa depende diretamente da qualidade das informações de que ela dispõe.
Os sistemas de informação têm utilidade porque a eficiência da empresa está
muito associada à qualidade das informações a que as pessoas têm acesso.
Na
medida em que os conteúdos publicados na rede forem minuciosamente selecionados
e desenvolvidos apropriadamente, problemas de navegabilidade e até mesmo de design passam a ser pormenores. Conteúdo
correto endereçado ao usuário interessado em quantidade adequada são princípios
básicos que não podem ser ignorados.
Ainda,
cuidados como qualidade do conteúdo, processos eficientes de análise e
aprovação de conteúdos, processo eficiente de remoção de conteúdos com prazos
expirados, tempo mínimo para publicação de conteúdos, e acesso facilitado ao
gestor da rede, culmina na aceitação e utilização da Intranet por parte de toda a organização.
Segundo Benett (1997, p. 106),
para maximizar os benefícios
proporcionados pela utilização de um sistema, você deve ter uma noção bem clara
de quais benefícios pretende obter e de quem você espera que gere esses
benefícios. [...] Você precisa planejar cuidadosamente a instalação, o
gerenciamento da configuração, o treinamento dos usuários e programadores, a
manutenção do conteúdo, a capacidade da rede e diversos outros aspectos desde o
início para obter minimizar os custos inerentes a todas as fases do processo.
Tarefa
que precede o desenvolvimento e implantação de uma Intranet diz respeito à predefinição da forma como os conteúdos
deverão ser publicados na rede. Da mesma forma, não menos importante, o sistema
de atualização deles também precisa necessariamente ser elaborado previamente.
São processos de similar relevância, uma vez que, deles depende uma parcela da
rapidez do fluxo de informações.
Não existe forma segura de comprovar
a utilização eficaz dos recursos e possibilidades que uma Intranet oferece pelas organizações. Mas é possível reconhecer que
ela tem trazido novas formas de gestão empresarial e da comunicação interna e os
benefícios são percebíveis principalmente nas áreas de marketing e
principalmente recursos humanos.
Conforme Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.229),
os departamentos de Recursos Humanos
estão usando a Web para aplicações de RH de auto-atendimento, como verificar
benefícios, atualizar informações de funcionários, anunciar requisições para
cargos, treinamento e revisões salariais. [...] Atualmente, as intranets
permitem que os funcionários tratem desses processos por conta própria. [...]
os integrantes da equipe de RH não precisam circular formulários pela empresa,
e cada processo ocorre muito mais suavemente.
Uma característica das páginas da Intranet diz respeito à padronização de
estilo. Os conteúdos são organizados e publicados uniformemente, sob o mesmo design. Aparentemente, esta roupagem não
agrada a todos, mas possui seu mérito por reforçar a identidade visual da
organização e diminuir consideravelmente a curva de aprendizagem dos novos
aplicativos incorporados pela organização.
Segundo Benett (1997, p.27)
vários fatores determinam a
capacidade de uso de um software. Um dos mais importantes é a padronização da
operação em todo o produto, ou melhor ainda, em toda uma família de produtos.
[...] é mais fácil treinar usuários em um novo programa que tenha uma aparência e um comportamento semelhantes aos
de um programa que tenha uma apresentação radicalmente diferente.
Apesar da Intranet ser conceitualmente uma rede privada, existe a
possibilidade de torná-la acessível fora dos limites físicos da organização por
intermédio de uma conexão remota. Tal processo dá-se por meio de linha telefônica
discada ou dedicada, possibilitando assim, que usuário navegue nas páginas da
rede de sua residência, por exemplo.
Alternativa é estabelecer uma comunicação da Intranet com a Internet. Neste caso surge uma tecnologia, não muito difundida
entre as organizações, chamada de Extranet.
Nesta modalidade são disponibilizados conteúdos direcionados, principalmente,
aos parceiros comerciais.
Para Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.231),
uma extranet é um tipo de sistema de
informação interorganizacional. As extranets permitem que as pessoas
localizadas fora da empresa trabalhem em conjunto com os funcionários internos.
Embora as extranets continuem seu processo evolutivo, geralmente são percebidas
como redes que ligam parceiros de negócios entre si, através da Internet
fornecendo acesso a determinadas áreas das intranets corporativas de cada um.
[...] O termo extranet procede de “extended intranet” (intranet estendida).
Acessibilidade
|
Público
|
Tipos de informação
|
|
Extranet
|
Controlada
|
Parceiros comerciais
|
Compartilhamento seletivo
|
Intranet
|
Privada
|
Membros da organização
|
Proprietárias/Privadas
|
Tabela 2 :
diferenças básicas entre Extranet e
Intranet
|
Figura 3: Ilustração de uma configuração de acesso remoto - rede
Extranet
A segurança da rede interna privada
de informações é proeminente. O equipamento que contém a estrutura da Intranet corre o risco de ser acessado
por pessoa não autorizada a qualquer momento e as informações existentes no
banco de dados podem ser violadas ou danificadas. Por isso um sistema que
impeça invasão, denominado de Firewall,
deve ser implantado conjuntamente com o restante da estrutura tecnológica.
Figura 4: Ilustração de um Firewall
O fator preponderante de a Intranet estar ganhando a simpatia de
grande parte das organizações está relacionada com a redução de custos. A
substituição de grandes volumes de documentos e a rapidez do fluxo de
informações são apenas alguns dos fatores incentivadores.
Segundo Rezende (2005, p.38-39),
os recursos da internet (a rede
mundial de comunicações) juntamente com a intranet (quando se refere ao meio
interno de uma organização) e extranet (quando se conectam redes distintas em
longa distância ou externas à organização) podem contribuir para as
organizações na busca da vantagem competitiva. Ela pode ser utilizada
juntamente com a valorização do ser humano e da adaptação de seus sistemas de
informação para captação, tratamento, distribuição, disseminação e troca de
informação...
Funcionalidades da Intranet
|
Integração
|
1. A Intranet permite acesso
fácil aos sistemas corporativos, tais como base de dados operacionais, ERP,
CRM e os outros sistemas desenvolvidos no passado.
|
2. A Intranet provê acesso
fácil aos sistemas gerenciais de consulta, tais como armazéns de dados (data warehouse), ferramentas de
garimpo de dados (data minig) e
geradores de relatórios.
|
3. A Intranet provê acesso
fácil aos documentos corporativos, tais como manuais de normas, catálogos de
produtos, manuais técnicos, bancos de casos e relatórios de projetos.
|
4. A Intranet provê acesso
fácil para fontes externas de informação como websites selecionados e agências de notícias.
|
5. O conteúdo da Intranet é
indexado de acordo com algum sistema de classificação como uma lista de
termos, taxonomia ou ontologia.
|
6. A Intranet permite que o
próprio usuário classifique, através de palavras-chave e categorias, os
documentos que deseja publicar.
|
Mecanismo de busca
|
7. A Intranet possui um
mecanismo de busca integrado com recursos como operadores lógicos, filtros
por categoria, busca baseada em metadados e filtros de arquivo e intervalo
de datas.
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Gestão de conteúdo
|
8. A Intranet permite que o
próprio usuário controle o ciclo de vida dos documentos (publicação,
aprovação, armazenamento, controle de versões e exclusão).
|
Workflow
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9. A Intranet oferece
recursos de workflow que permitem
a monitoração dos processos organizacionais e a execução de transações de
negócio.
|
Colaboração
|
10. A Intranet provê acesso
fácil a aplicativos de colaboração (groupware),
tais como e-mail, Chat (mensagens instantâneas) e agendas de reuniões.
|
11. A Intranet suporta a
criação de listas de discussão e/ou comunidades de prática.
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Apresentação / Personalização
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12. A Intranet é o ponto de
entrada unificado para todos os sistemas de informação da organização.
|
13. A Intranet possui áreas
onde o conteúdo é customizado de acordo com o perfil do usuário, sua área de
atuação e suas preferências pessoais.
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Notificação / Disseminação
|
14. A Intranet envia alerta em
situações especiais, notificando os usuários sobre fluxos anormais dos
processos e publicação de novo conteúdo associado às preferências pessoais.
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Segurança
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15. A Intranet provê uma
função de login unificado para todos os sistemas de informação, evitando a
necessidade de múltiplas senhas.
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16. A Intranet permite que
usuários e administradores web especifiquem facilmente o nível de acesso
(ex.: público, restrito, privado) de qualquer informação.
|
Educação a distância
|
17. A Intranet oferece
recursos de educação a distância (e-learning),
tais como cursos virtuais e apostilas de treinamento.
|
Mapa de conhecimento
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18. A Intranet possui acesso
fácil ao mapa de conhecimento, permitindo a localização de especialistas
internos à organização.
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Administração da Intranet
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19. A Intranet possui
ferramentas que permitem que o administrador web gerencie o desempenho da Intranet.
|
20. A Intranet provê
ferramentas que permitem que os desenvolvedores de software construam ou adaptem aplicativos para a plataforma da Intranet.
|
Fonte: www.prodemge.mg.gov.br/revistafonte/volume5/pdf/evoluindo05
- acessado em 12/02/2007.
|
Gestão da Intranet: um
instrumento da Comunicação Interna
As novas tecnologias da informação
trouxeram consigo a Intranet como instrumento
de difusão de informações no ambiente interno das organizações. É um poderoso
canal de comunicação entre a organização e seus colaboradores. Tecnicamente é
reconhecida pela sigla B2E (business to employee), ou seja, traduzindo isto significa
negócios para o funcionário.
A maioria das arquiteturas
desenvolvidas é unidirecional, da organização para o colaborador, e passiva,
porque as informações estão disponíveis na rede para que o usuário a procure e
a capture. Especialistas como Carvalho, Choo e Ferreira (2007), denominam configurações
mais complexas como Portais Corporativos. “A missão dos portais corporativos é
acabar com as ilhas dos sistemas de informação, integrando-as em uma única
aplicação que seria a porta de entrada para todos os usuários do ecossistema
empresarial.”
A busca pelo melhor modelo para
trabalhar a comunicação interna de forma rápida, segura, dinâmica e de grande abrangência
sempre foi objetivo das organizações. Esta procura constante encontrou a solução
ideal para atender os anseios da comunicação social: a Intranet. Ela preenche todas as características de uma ferramenta inovadora
e alguns fatores são relevantes.
O fator segurança por exemplo. Merece
ser destacado quando se faz menção a tramitação de documentos sigilosos cujo
acesso pertence a um seleto grupo de usuários previamente reconhecidos. A
circulação de qualquer versão impressa corre alto risco de ser enviado ao destinatário
errado e parar em mãos desabilitadas. A Intranet
reduz esta desventura.
A rapidez com que determinadas
informações tornam-se obsoletas transforma a Intranet na contrapartida para o problema. Principalmente quando
manuais operacionais, programas de treinamento, catálogos e outros documentos
extensos necessitem manutenção. A atualização, dependendo da estrutura física e
humana da rede interna, é praticamente instantânea.
A redução de custos pode parecer
mínima ou inexistente quando levados em conta os valores de investimento de uma
rede de microcomputadores. Porém, a minoração ou extinção de gastos com o
desenvolvimento, impressão e distribuição de manuais, memorandos, listas
telefônicas e demais informativos internos faz diferença a médio-longo prazo.
A Intranet também funciona como ferramenta de gestão. Quando bem
gerida, incentiva o processo participativo e acaba propiciando canais de
discussão entre os colaboradores da organização. Isto é muito salutar porque
contribui fortemente no fortalecimento da cultura organizacional. Sem falar no
fator emocional cujo resultado pode ser percebido na elevação da auto-estima.
Através da Intranet, Pinho (2003,
p.25) reconhece
melhoria nas comunicações internas.
Uma intranet proporciona uma comunicação melhor e mais rápida entre os
empregados, tornando-se um importante meio para que eles possam colaborar em
projetos. A comunicação interna beneficia-se bastante da informação facilmente
compartilhada pelos funcionários e pelas facilidades que a intranet apresenta
para uma comunicação dialógica.
Outros fatores preponderantes como
disponibilidade de informação em tempo integral ou a supressão de barreiras
geográficas maximizam as potencialidades da Intranet
como ferramenta eficiente e eficaz da comunicação interna. As demandas
provenientes das rotinas administrativas são atendidas 24 horas e os entraves
provenientes de departamentos que mantém suas portas trancadas após o término
do expediente são resolvidos.
Para Kunsch (1997, p.155),
a administração das
organizações é, na sua essência, uma
ampla gama de relações entre as pessoas, o que significa comunicação. Na
organização a comunicação é a essência da administração. É a busca da
compreensão. A necessidade de compreender o que os outros querem e de fazer
saber aos outros o que queremos para que sejam atingidos objetivos coletivos e
individuais.
A Intranet enquanto uma rede interna e privada, detentora de
informações proprietárias e particularistas, orientada ao público interno, vem
ao encontro do conceito da missão básica da comunicação interna de Torquato
(2002): “contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo,
propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento
continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de
produtos.”
“As empresas vêm enfrentando há anos
problemas de distribuição de documentos e dados. Em muitos casos, as soluções
patenteadas não conseguem atingir o objetivo de proporcionar um acesso flexível
e integrado à informações”. BENETT (1997). Tais dificuldades podem ser evitadas
através da utilização da Intranet.
REFERÊNCIAS:
AMOR, D. A (R)evolução do E-business: vivendo e
trabalhando em um mundo interconectado. São Paulo: Makron Books, 2000. p.606
BENETT G. Intranets: como implantar com sucesso na sua empresa. Rio
de Janeiro: Campus, 1997. p.346
BOCHENSKI, B. Implementando Sistemas Cliente/Servidor de
Qualidade. São Paulo: Makron Books, 1995. p.591
CARVALHO R. B.,
FERREIRA M. A. T.; CHOO C. W. www.prodemge.mg.gov.br/ revistafonte/ volume5/
pdf/ evoluindo05 - acessado em 12/02/2007.
JAMIL G. L. Repensando a TI na Empresa Moderna: –
atualizando a gestão com a tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Axcel
Books, 2001. p.547
KUNSCH M. M. K. Relações Públicas e Modernidade: novos
paradigmas na comunicação organizacional.
PINHO J. B.. Relações Públicas na Internet: técnicas
e estratégias para informar e influenciar públicos de interesse. São Paulo:
Summus, 2003. p.215.
REZENDE D. A. Sistemas de Informações Organizacionais: guia
prático para projetos em cursos de administração, contabilidade e informática. São
Paulo: Editora Atlas, 2005. p.110
REZENDE D. A.;
ABREU A. F. Tecnologia da Informação: – aplicada a sistemas de informação
empresariais. São Paulo : Editora Atlas, 2003. p.316
TORQUATO G. Tratado de Comunicação Organizacional e
Política. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. p.303.
TURBAN E.; RAINER
R. K.; POTTER, R. E. Jr. Administração de Tecnologia da Informação: – teoria e prática.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p.598