O QUE É INTRANET?

Por Heitor Jorge Lau

 Empresário e Mestrando em Educação

 Pós-Graduado em Gestão de Recursos Humanos

 Bacharel em Comunicação Social – Relações Públicas

Analista de Sistemas da Informação

 Estimado leitor, na semana que passou, percebi que ainda perduram dúvidas relacionadas ao termo intranet. Sentado com alguns amigos, diversas questões relaciondas foram sucitadas. Portanto, resolvi publicar um pequeno artigo que redigi originalmente em 2007. Boa leitura!

* Artigo desenvolvido originalmente em 2007.

            Informação, termo com significado muito mais amplo do que seu sentido singular e literal encontrado no dicionário: ação de informar ou informar-se; notícia recebida ou comunicada etc. A palavra possui abrangência mais extensa e expressiva quando inserida no contexto de um sistema de informação organizacional seja ele informatizado ou não.

Rezende (2005) conceitua informação como um “recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.” Este conceito vem ao encontro dos propósitos da Intranet que basicamente disponibiliza subsídios para a tomada de decisões ou sob forma meramente informacional.

O grau de importância atribuído à informação lhe confere a denominação de recurso estratégico. Os sistemas tecnológicos responsáveis por gerá-la também passam a ter significância diferenciada porque o acúmulo de dados armazenados na organização somente possui valia quando transformados em informação.

Segundo Rezende (2005, p. 18-19),

o dado é um conjunto de letras, números ou dígitos que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um significado claro. Pode ser entendido como um elemento da informação. Pode ser definido como algo depositado ou armazenado. [...] a informação é todo dado trabalhado ou tratado. Pode ser entendida como um dado com valor significativo atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico para quem usa a informação.

Diferenças da empresa tradicional para a empresa baseada na informação.

Empresa Tradicional	Empresa Baseada na Informação
- burocracia - padronização dos produtos e serviços - padronização dos salários	- concenso - massificação personalizada e qualidade - salários baseados no conhecimento agregado
- estrutura hierárquica - autoridade - centralização	- descentralização e diluição da hierarquia - gerência participativa e diluição da autoridade - recursos descentralizados, sinergia, trabalho em equipe
- controle e centralização da informação - processo decisório centralizado	- compartilhamento das informações - decisões participativas, gerência por processos, gerenciamento por resultados
- planejamento centralizado - controle centralizado	- pensar globalmente e agir localmente - controle descentralizado
Modelo adaptado de ABREU E REZENDE, 2003, P.104.

Ciclo de vida dos sistemas de informação:

 Modelo adaptado de Abreu e Rezende, 2003, p.71.

Não existe um período preciso da origem do termo Intranet. Porém, a constatação de Benett (1997) foi que na década de 90 alguns provedores de serviços e produtos de redes de computadores passaram a utilizá-lo para referenciar o emprego particular das tecnologias direcionadas para a comunicação entre equipamentos nas organizações.

Resumidamente, a Intranet é uma rede de computadores interligados a uma conformação de hardware que facilita a comunicação interna. Através dela os usuários podem compartilhar das mesmas informações armazenados em um banco de dados centralizado. Isto proporciona o compartilhamento de informações pertinentes à organização.

Segundo Jamil (2001, p. 52),

seja no nível da estratégia, seja no nível da operação, seja no nível do controle, os fluxos associados de informações são necessários como verdadeiro nutriente que alimenta o processo empresarial. Os executivos modernos devem poder antever, participar, auxiliar no projeto, verificar, testar e agir nos termos destes fluxos e da qualidade da informação associada, garantindo o máximo de sucesso possível nos processos de tomadas de decisão.

A Intranet é uma rede de microcomputadores fundamentalmente baseada nos modelos de transmissão de dados da Internet. Para uma compreensão mais clara sobre o significado da Intranet basta imaginar uma Internet privada, que funciona no âmbito da organização. A diferença encontra-se no conteúdo veiculado e na restrição do acesso. Enquanto esta possui escopo global a outra local.

	Acessibilidade	Público	Tipos de informação
Internet	Aberta	Mundial	Gerais
Intranet	Privada	Membros da organização	Proprietárias/Privadas
Tabela 1: diferenças básicas entre Internet e  Intranet

Conforme Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.207),

a Internet, que é a maior rede de computadores do mundo, é uma rede de redes. É um conjunto de 200 mil redes de computadores individuais pertencentes aos governos, universidades, grupos sem fins lucrativos e empresas. [...] Assim, a Internet forma uma sólida rede de comunicações eletrônicas entre empresas, consumidores, agências governamentais, escolas e outras organizações no mundo todo.

A Intranet armazena, administra e partilha informações pertinentes ou de interesse da organização, proporcionando destreza e eficácia aos seus usuários através da distribuição de dados e serviços. A automação das rotinas administrativas também é objetivo primordial da rede interna de microcomputadores. Estas finalidades tendem a facilitar, não somente o fluxo de informações, mas também, a comunicação entre a organização e público interno.

Segundo Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.228),

Uma Intranet é basicamente uma Internet privada, ou um grupo de segmentos privados da rede Internet pública, reservados para serem usados por pessoas com autoridade para utilizar a rede. As empresas estão usando cada vez mais as intranets – acionadas por servidores Web internos – para oferecer aos funcionários acesso fácil às informações da corporação.

            Rede é um conjunto de equipamentos e seus respectivos programas de microcomputador no qual trafegam informações eletrônicas. Em determinadas estruturas é possível verificar a existência de redes interligadas com o intuito de formar uma rede de portabilidade maior. A Internet é exemplo prático e conhecido. A Intranet pode ser considerada uma rede de menor proporção cuja abrangência limita-se à organização.

Segundo Benett (1997, p. 4),

uma intranet consiste em uma rede privativa de computadores que se baseia nos padrões de comunicação de dados da Internet pública. [...] é um protocolo de rede que permite que um computador enderece e envie dados de forma confiável a outro computador.

A estrutura física da Intranet configura-se inicialmente de uma rede de microcomputadores interligados entre si e simultaneamente a um microcomputador com o Servidor Web. Este hardware precisa obrigatoriamente ser dotado de grande capacidade de processamento e armazenamento de dados. Desta arquitetura depende a boa performance das conexões sincrônicas e o grau de perfeição dos conteúdos gráficos.

Figura 1:

Ilustração de uma rede

 

O equipamento com o Servidor Web é responsável pelo armazenamento dos diversos softwares de gerenciamento da Intranet bem como aplicativos designados especificamente para o uso dos usuários. Nele também são armazenados dados e informações de acordo com as determinações do planejamento de conteúdo previamente elaborado.

As atividades decorrentes da Intranet são processadas numa arquitetura denominada de cliente-servidor. Traduzindo, isto significa que os usuários ou clientes da rede solicitam alguma informação ou serviço ao Servidor Web e ele responde os enviando imediatamente.

Uma Intranet pode ser Estática, Dinâmica ou Colaborativa. A Estática consiste em disponibilizar informações, que na maioria das vezes já se encontram disponíveis na organização através de algum meio diferente deste. Elas são publicadas em Servidores Web sendo que o acesso torna-se possível com a utilização de Browsers.

A Intranet Dinâmica permite o acesso e a interação entre usuário e uma base de dados em tempo real. Isto significa que ao acessar um formulário, por exemplo, a inserção de dados e sua respectiva divulgação ocorrem instantaneamente. Assim, o acesso passa da categoria de Estático para Dinâmico por não se tratar apenas de uma mera consulta ou cópia de documento.

A Intranet Colaborativa é considerada uma evolução da Intranet Dinâmica por propiciar operações de modo seguro na rede. Além das características dinâmicas ela possibilita alto grau de workflow. Este modelo é considerado o responsável por ter disseminado e popularizado a Intranet nas organizações.

As informações comumente encontradas nela relacionam-se com políticas e procedimentos internos, formulários, manuais, avisos e informativos. São informações consideradas estáticas porque são codificadas em páginas HTML ou documentos PDF. Esta modalidade é considerada segura porque não sofre qualquer tipo de alteração por parte do usuário.

Conforme Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.229),

as aplicações mais comuns nas intranets corporativas são políticas e procedimentos pessoais; compartilhamento de documentos; catálogos telefônicos da corporação; formulários de recursos humanos; programas de treinamento; mecanismos de pesquisa; bancos de dados de clientes; catálogos de produtos e diversos manuais operacionais; groupware; organogramas; notícias e atualizações da TI; alerta sobre crises [...]; boletins eletrônicos [...]; depósito de dados e acesso para suporte de decisões.

A Intranet, quando utilizada como ferramenta de gestão, traz consigo ótimos resultados através da melhoria da comunicação. Tal fenômeno deve-se ao fato de que informações disponibilizadas em murais, jornais internos, circulares, memorandos e toda gama de formulários comumente utilizados na organização podem ser canalizados para a divulgação eletrônica.

Contudo, cabe ressaltar que mesmo com todas as facilidades e benefícios que o processo contenha, o uso dos instrumentos clássicos de comunicação interna não devem ser desprezados ou abandonados. Determinados departamentos da organização podem permanecer por algum tempo ou definitivamente sem acesso às novas tecnologias.

Existem duas formas de publicação das informações na rede: a centralizada e a distribuída. Na primeira, escolhida pela maioria das organizações, os usuários elaboram os conteúdos, porém, a publicação deles exige obrigatoriamente a participação do gestor da Intranet. O gestor administra a manutenção e publicação das informações na rede, assim, o usuário depende dele para publicar conteúdos.

O formato da publicação centralizada possui vantagens no gerenciamento porque os recursos tecnológicos compreendidos no processo são dimensionados tecnicamente. Isto evita a utilização do espaço disponível na rede de forma insensata e desordenada. Também proporciona um refinamento constante dos conteúdos que serão publicados.

O segundo formato é análogo ao padrão da Internet, ou seja, qualquer usuário está autorizado e habilitado a elaborar, gerir e publicar conteúdos na rede. Neste modelo o gestor da Intranet não participa da administração dos conteúdos. Ou seja, os colaboradores da organização são os responsáveis diretos pelo funcionamento do processo a partir de seus microcomputadores departamentais.

Independe do modelo adotado, o conteúdo publicado não pode, sob qualquer justificativa, perder o foco. O usuário deve ser incentivado ou encorajado a colaborar e a compartilhar seus saberes com o restante da organização. Mais do que apenas uma ferramenta de acesso às informações pertinentes as rotinas administrativas, a Intranet deve almejar ser um instrumento de gestão de conhecimento.

Conforme Benett (1997, p. 20),

a qualidade das decisões tomadas por uma pessoa depende diretamente da qualidade das informações de que ela dispõe. Os sistemas de informação têm utilidade porque a eficiência da empresa está muito associada à qualidade das informações a que as pessoas têm acesso.

Na medida em que os conteúdos publicados na rede forem minuciosamente selecionados e desenvolvidos apropriadamente, problemas de navegabilidade e até mesmo de design passam a ser pormenores. Conteúdo correto endereçado ao usuário interessado em quantidade adequada são princípios básicos que não podem ser ignorados.

Ainda, cuidados como qualidade do conteúdo, processos eficientes de análise e aprovação de conteúdos, processo eficiente de remoção de conteúdos com prazos expirados, tempo mínimo para publicação de conteúdos, e acesso facilitado ao gestor da rede, culmina na aceitação e utilização da Intranet por parte de toda a organização.

Segundo Benett (1997, p. 106),

para maximizar os benefícios proporcionados pela utilização de um sistema, você deve ter uma noção bem clara de quais benefícios pretende obter e de quem você espera que gere esses benefícios. [...] Você precisa planejar cuidadosamente a instalação, o gerenciamento da configuração, o treinamento dos usuários e programadores, a manutenção do conteúdo, a capacidade da rede e diversos outros aspectos desde o início para obter minimizar os custos inerentes a todas as fases do processo.

Tarefa que precede o desenvolvimento e implantação de uma Intranet diz respeito à predefinição da forma como os conteúdos deverão ser publicados na rede. Da mesma forma, não menos importante, o sistema de atualização deles também precisa necessariamente ser elaborado previamente. São processos de similar relevância, uma vez que, deles depende uma parcela da rapidez do fluxo de informações.

Não existe forma segura de comprovar a utilização eficaz dos recursos e possibilidades que uma Intranet oferece pelas organizações. Mas é possível reconhecer que ela tem trazido novas formas de gestão empresarial e da comunicação interna e os benefícios são percebíveis principalmente nas áreas de marketing e principalmente recursos humanos.

Conforme Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.229),

os departamentos de Recursos Humanos estão usando a Web para aplicações de RH de auto-atendimento, como verificar benefícios, atualizar informações de funcionários, anunciar requisições para cargos, treinamento e revisões salariais. [...] Atualmente, as intranets permitem que os funcionários tratem desses processos por conta própria. [...] os integrantes da equipe de RH não precisam circular formulários pela empresa, e cada processo ocorre muito mais suavemente.

Uma característica das páginas da Intranet diz respeito à padronização de estilo. Os conteúdos são organizados e publicados uniformemente, sob o mesmo design. Aparentemente, esta roupagem não agrada a todos, mas possui seu mérito por reforçar a identidade visual da organização e diminuir consideravelmente a curva de aprendizagem dos novos aplicativos incorporados pela organização.

Segundo Benett (1997, p.27)

vários fatores determinam a capacidade de uso de um software. Um dos mais importantes é a padronização da operação em todo o produto, ou melhor ainda, em toda uma família de produtos. [...] é mais fácil treinar usuários em um novo programa que tenha uma  aparência e um comportamento semelhantes aos de um programa que tenha uma apresentação radicalmente diferente.

Apesar da Intranet ser conceitualmente uma rede privada, existe a possibilidade de torná-la acessível fora dos limites físicos da organização por intermédio de uma conexão remota. Tal processo dá-se por meio de linha telefônica discada ou dedicada, possibilitando assim, que usuário navegue nas páginas da rede de sua residência, por exemplo.

Figura 2: Ilustração de uma configuração de acesso remoto a rede

Alternativa é estabelecer uma comunicação da Intranet com a Internet. Neste caso surge uma tecnologia, não muito difundida entre as organizações, chamada de Extranet. Nesta modalidade são disponibilizados conteúdos direcionados, principalmente, aos parceiros comerciais.

Para Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.231),

uma extranet é um tipo de sistema de informação interorganizacional. As extranets permitem que as pessoas localizadas fora da empresa trabalhem em conjunto com os funcionários internos. Embora as extranets continuem seu processo evolutivo, geralmente são percebidas como redes que ligam parceiros de negócios entre si, através da Internet fornecendo acesso a determinadas áreas das intranets corporativas de cada um. [...] O termo extranet procede de “extended intranet” (intranet estendida).

	Acessibilidade	Público	Tipos de informação
Extranet	Controlada	Parceiros comerciais	Compartilhamento seletivo
Intranet	Privada	Membros da organização	Proprietárias/Privadas
Tabela 2 : diferenças básicas entre Extranet e Intranet

Figura 3: Ilustração de uma configuração de acesso remoto - rede Extranet

A segurança da rede interna privada de informações é proeminente. O equipamento que contém a estrutura da Intranet corre o risco de ser acessado por pessoa não autorizada a qualquer momento e as informações existentes no banco de dados podem ser violadas ou danificadas. Por isso um sistema que impeça invasão, denominado de Firewall, deve ser implantado conjuntamente com o restante da estrutura tecnológica.

Figura 4: Ilustração de um Firewall

O fator preponderante de a Intranet estar ganhando a simpatia de grande parte das organizações está relacionada com a redução de custos. A substituição de grandes volumes de documentos e a rapidez do fluxo de informações são apenas alguns dos fatores incentivadores.

Segundo Rezende (2005, p.38-39),

os recursos da internet (a rede mundial de comunicações) juntamente com a intranet (quando se refere ao meio interno de uma organização) e extranet (quando se conectam redes distintas em longa distância ou externas à organização) podem contribuir para as organizações na busca da vantagem competitiva. Ela pode ser utilizada juntamente com a valorização do ser humano e da adaptação de seus sistemas de informação para captação, tratamento, distribuição, disseminação e troca de informação...

Funcionalidades da Intranet
Integração
1. A Intranet permite acesso fácil aos sistemas corporativos, tais como base de dados operacionais, ERP, CRM e os outros sistemas desenvolvidos no passado.
2. A Intranet provê acesso fácil aos sistemas gerenciais de consulta, tais como armazéns de dados (data warehouse), ferramentas de garimpo de dados (data minig) e geradores de relatórios.
3. A Intranet provê acesso fácil aos documentos corporativos, tais como manuais de normas, catálogos de produtos, manuais técnicos, bancos de casos e relatórios de projetos.
4. A Intranet provê acesso fácil para fontes externas de informação como websites selecionados e agências de notícias.
5. O conteúdo da Intranet é indexado de acordo com algum sistema de classificação como uma lista de termos, taxonomia ou ontologia.
6. A Intranet permite que o próprio usuário classifique, através de palavras-chave e categorias, os documentos que deseja publicar.
Mecanismo de busca
7. A Intranet possui um mecanismo de busca integrado com recursos como operadores lógicos, filtros por categoria, busca baseada em metadados e filtros de arquivo e intervalo de datas.
Gestão de conteúdo
8. A Intranet permite que o próprio usuário controle o ciclo de vida dos documentos (publicação, aprovação, armazenamento, controle de versões e exclusão).
Workflow
9. A Intranet oferece recursos de workflow que permitem a monitoração dos processos organizacionais e a execução de transações de negócio.
Colaboração
10. A Intranet provê acesso fácil a aplicativos de colaboração (groupware), tais como e-mail, Chat (mensagens instantâneas) e agendas de reuniões.
11. A Intranet suporta a criação de listas de discussão e/ou comunidades de prática.
Apresentação / Personalização
12. A Intranet é o ponto de entrada unificado para todos os sistemas de informação da organização.
13. A Intranet possui áreas onde o conteúdo é customizado de acordo com o perfil do usuário, sua área de atuação e suas preferências pessoais.
Notificação / Disseminação
14. A Intranet envia alerta em situações especiais, notificando os usuários sobre fluxos anormais dos processos e publicação de novo conteúdo associado às preferências pessoais.
Segurança
15. A Intranet provê uma função de login unificado para todos os sistemas de informação, evitando a necessidade de múltiplas senhas.
16. A Intranet permite que usuários e administradores web especifiquem facilmente o nível de acesso (ex.: público, restrito, privado) de qualquer informação.
Educação a distância
17. A Intranet oferece recursos de educação a distância (e-learning), tais como cursos virtuais e apostilas de treinamento.
Mapa de conhecimento
18. A Intranet possui acesso fácil ao mapa de conhecimento, permitindo a localização de especialistas internos à organização.
Administração da Intranet
19. A Intranet possui ferramentas que permitem que o administrador web gerencie o desempenho da Intranet.
20. A Intranet provê ferramentas que permitem que os desenvolvedores de software construam ou adaptem aplicativos para a plataforma da Intranet.
Fonte: www.prodemge.mg.gov.br/revistafonte/volume5/pdf/evoluindo05 - acessado em 12/02/2007.

 Gestão da Intranet: um instrumento da Comunicação Interna

            As novas tecnologias da informação trouxeram consigo a Intranet como instrumento de difusão de informações no ambiente interno das organizações. É um poderoso canal de comunicação entre a organização e seus colaboradores. Tecnicamente é reconhecida pela sigla B2E (business to employee), ou seja, traduzindo isto significa negócios para o funcionário.

A maioria das arquiteturas desenvolvidas é unidirecional, da organização para o colaborador, e passiva, porque as informações estão disponíveis na rede para que o usuário a procure e a capture. Especialistas como Carvalho, Choo e Ferreira (2007), denominam configurações mais complexas como Portais Corporativos. “A missão dos portais corporativos é acabar com as ilhas dos sistemas de informação, integrando-as em uma única aplicação que seria a porta de entrada para todos os usuários do ecossistema empresarial.” 

            A busca pelo melhor modelo para trabalhar a comunicação interna de forma rápida, segura, dinâmica e de grande abrangência sempre foi objetivo das organizações. Esta procura constante encontrou a solução ideal para atender os anseios da comunicação social: a Intranet. Ela preenche todas as características de uma ferramenta inovadora e alguns fatores são relevantes.

            O fator segurança por exemplo. Merece ser destacado quando se faz menção a tramitação de documentos sigilosos cujo acesso pertence a um seleto grupo de usuários previamente reconhecidos. A circulação de qualquer versão impressa corre alto risco de ser enviado ao destinatário errado e parar em mãos desabilitadas. A Intranet reduz esta desventura.

            A rapidez com que determinadas informações tornam-se obsoletas transforma a Intranet na contrapartida para o problema. Principalmente quando manuais operacionais, programas de treinamento, catálogos e outros documentos extensos necessitem manutenção. A atualização, dependendo da estrutura física e humana da rede interna, é praticamente instantânea.

           

            A redução de custos pode parecer mínima ou inexistente quando levados em conta os valores de investimento de uma rede de microcomputadores. Porém, a minoração ou extinção de gastos com o desenvolvimento, impressão e distribuição de manuais, memorandos, listas telefônicas e demais informativos internos faz diferença a médio-longo prazo.

            A Intranet também funciona como ferramenta de gestão. Quando bem gerida, incentiva o processo participativo e acaba propiciando canais de discussão entre os colaboradores da organização. Isto é muito salutar porque contribui fortemente no fortalecimento da cultura organizacional. Sem falar no fator emocional cujo resultado pode ser percebido na elevação da auto-estima.

            Através da Intranet, Pinho (2003, p.25) reconhece

melhoria nas comunicações internas. Uma intranet proporciona uma comunicação melhor e mais rápida entre os empregados, tornando-se um importante meio para que eles possam colaborar em projetos. A comunicação interna beneficia-se bastante da informação facilmente compartilhada pelos funcionários e pelas facilidades que a intranet apresenta para uma comunicação dialógica.

            Outros fatores preponderantes como disponibilidade de informação em tempo integral ou a supressão de barreiras geográficas maximizam as potencialidades da Intranet como ferramenta eficiente e eficaz da comunicação interna. As demandas provenientes das rotinas administrativas são atendidas 24 horas e os entraves provenientes de departamentos que mantém suas portas trancadas após o término do expediente são resolvidos.

            Para Kunsch (1997, p.155),

a administração das organizações  é, na sua essência, uma ampla gama de relações entre as pessoas, o que significa comunicação. Na organização a comunicação é a essência da administração. É a busca da compreensão. A necessidade de compreender o que os outros querem e de fazer saber aos outros o que queremos para que sejam atingidos objetivos coletivos e individuais.

            A Intranet enquanto uma rede interna e privada, detentora de informações proprietárias e particularistas, orientada ao público interno, vem ao encontro do conceito da missão básica da comunicação interna de Torquato (2002): “contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.”

            “As empresas vêm enfrentando há anos problemas de distribuição de documentos e dados. Em muitos casos, as soluções patenteadas não conseguem atingir o objetivo de proporcionar um acesso flexível e integrado à informações”. BENETT (1997). Tais dificuldades podem ser evitadas através da utilização da Intranet.

REFERÊNCIAS:

AMOR, D. A (R)evolução do E-business: vivendo e trabalhando em um mundo interconectado. São Paulo: Makron Books, 2000. p.606

BENETT G. Intranets:  como implantar com sucesso na sua empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. p.346

BOCHENSKI, B. Implementando Sistemas Cliente/Servidor de Qualidade. São Paulo: Makron Books, 1995. p.591

CARVALHO R. B., FERREIRA M. A. T.; CHOO C. W.  www.prodemge.mg.gov.br/ revistafonte/ volume5/ pdf/ evoluindo05 - acessado em 12/02/2007.

JAMIL G. L. Repensando a TI na Empresa Moderna: – atualizando a gestão com a tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Axcel Books, 2001. p.547

KUNSCH M. M. K. Relações Públicas e Modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional.

PINHO J. B.. Relações Públicas na Internet: técnicas e estratégias para informar e influenciar públicos de interesse. São Paulo: Summus, 2003. p.215.

REZENDE D. A. Sistemas de Informações Organizacionais: guia prático para projetos em cursos de administração, contabilidade e informática. São Paulo: Editora Atlas, 2005. p.110

REZENDE D. A.; ABREU A. F. Tecnologia da Informação:  – aplicada a sistemas de informação empresariais. São Paulo: Editora Atlas, 2003. p.316

TORQUATO G. Tratado de Comunicação Organizacional e Política. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. p.303.

TURBAN E.;  RAINER R. K.;  POTTER, R. E. Jr. Administração de Tecnologia da Informação: – teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p.598